對(duì)CIS，既然應(yīng)以看待武器的態(tài)度視之，那么，如何正確地認(rèn)識(shí)它、運(yùn)用它，而不是被它所束縛，就成了許多企業(yè)面臨的一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，而這，同樣也應(yīng)該是廣大從事CIS設(shè)計(jì)、倡導(dǎo)導(dǎo)入CIS作業(yè)的業(yè)內(nèi)人士應(yīng)當(dāng)深入思之、謹(jǐn)慎為之的事情。給本文起了個(gè)“超越CIS”的標(biāo)題，并沒(méi)有故作驚人之態(tài)的意思，實(shí)在是作為一個(gè)行中人，在這個(gè)問(wèn)題上有一些切身的感受與思索。親身經(jīng)歷了“鄭州中藥制藥廠(chǎng)”蛻變?yōu)椤靶判乃帢I(yè)集團(tuán)”這個(gè)不算短的過(guò)程，將其間的所作所為、所思所想抖落出來(lái)，也算是一吐為快吧。

　　在我們接手之初，“鄭州中藥制藥廠(chǎng)”要做的是“導(dǎo)入CIS”，但企劃實(shí)施以后，當(dāng)它變成“信心藥業(yè)”的時(shí)候，可以說(shuō)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)CIS的超越。

　　1996年8月，深圳名迪公眾傳播公司的總經(jīng)理李民找到著名企劃專(zhuān)家孔繁任先生，說(shuō)是鄭州有一家制藥企業(yè)要導(dǎo)入CIS，請(qǐng)他去進(jìn)行具體的作業(yè)洽商。

　　飛到鄭州，看了企業(yè)見(jiàn)了人，才知道要面對(duì)的，是一副“爛攤子”。

　　企劃作業(yè)指向的雖然是鄭州中藥制藥廠(chǎng)，但導(dǎo)入作業(yè)的主體卻并非鄭州中藥制藥廠(chǎng)，而是河南花園置業(yè)有限公司。原來(lái)，具有40年歷史的國(guó)有中成藥骨干企業(yè)鄭州中藥制藥廠(chǎng)已經(jīng)在1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)。收購(gòu)這家破產(chǎn)企業(yè)的正是河南花園置業(yè)有限公司。

　　對(duì)當(dāng)時(shí)的河南花園置業(yè)有限公司來(lái)說(shuō)，如何打理新收購(gòu)的鄭州中藥制藥廠(chǎng)，確實(shí)是一個(gè)頗為棘手的問(wèn)題。藥廠(chǎng)里里外外牽涉到的無(wú)論產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備與生產(chǎn)的管理，還是客商、醫(yī)院、患者、病家等市場(chǎng)因素的把握，全都在花園既有的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之外。憑著對(duì)CIS的初步了解，花園想到了請(qǐng)企業(yè)外部的專(zhuān)家團(tuán)來(lái)導(dǎo)入CIS，指望通過(guò)嶄新的視覺(jué)形象設(shè)計(jì)來(lái)改換企業(yè)的面貌。

　　然而，通過(guò)初步的接觸和了解，孔繁任發(fā)現(xiàn)，先不說(shuō)建立視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)本身得處理的千頭萬(wàn)緒的難度，收購(gòu)方面臨的更為迫切的問(wèn)題是如何讓鄭州中藥制藥廠(chǎng)盡快恢復(fù)生機(jī)。

　　事實(shí)上，截至1996年5月31日，這家一千多人的企業(yè)已累計(jì)虧損達(dá)兩千多萬(wàn)元，已經(jīng)處于生產(chǎn)停頓、銷(xiāo)售失控、人心渙散、組織癱瘓的危險(xiǎn)狀態(tài)。廣大員工長(zhǎng)期以來(lái)吃足了領(lǐng)導(dǎo)班子頻頻“換馬燈”的苦，而一部分人的徇私妄為，也早已對(duì)人們的信心造成了幾近毀滅性的打擊。被收購(gòu)之后，不僅企業(yè)性質(zhì)發(fā)生的變化。叫員工們一時(shí)難以適應(yīng)，而且對(duì)收購(gòu)方的猜測(cè)、疑慮，甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸情緒也一如涌動(dòng)的暗潮，隨時(shí)都有可能被任何事件引發(fā)成難以收拾的沖突。理順企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和外部的市場(chǎng)關(guān)系已成為迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。

　　擔(dān)任這次作業(yè)總策劃的孔繁任先生，對(duì)CIS在大陸企業(yè)的應(yīng)用有比較獨(dú)到的思考。他認(rèn)為，CIS設(shè)計(jì)作為一個(gè)完整、龐大的系統(tǒng)工程，涉及面廣、耗費(fèi)大、時(shí)間長(zhǎng)，如果按部就班地拿來(lái)在河南花園置業(yè)有限公司收購(gòu)的鄭州中藥制藥廠(chǎng)直接導(dǎo)入，必然會(huì)有諸多與實(shí)際需求的沖突，企業(yè)無(wú)論在恢復(fù)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的時(shí)間上，還是人力財(cái)力的投入上，都存在著很大的局限。最關(guān)鍵的是，過(guò)于理論化的CIS設(shè)計(jì)，看似規(guī)范、完整，實(shí)際上，常常會(huì)因部分內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際情形的不符而造成寶貴資源的浪費(fèi)。而發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的CIS作業(yè)之所以成功，是因?yàn)槟鞘墙�立在市�?chǎng)成熟、企業(yè)上檔次、人員素質(zhì)整齊的基礎(chǔ)上的，而這種基礎(chǔ)恰恰為國(guó)內(nèi)企業(yè)所普遍缺乏。因此，照搬照抄國(guó)外CIS理論來(lái)指導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體操作，必然會(huì)造成設(shè)計(jì)與實(shí)施兩張皮貼不到一起的局面。更何況，作為總公司的花園置業(yè)尚未導(dǎo)入CIS，而下屬的鄭州中藥制藥廠(chǎng)進(jìn)入完整的CIS作業(yè)，也必然會(huì)給與以后總公司的CIS接軌造成自設(shè)的難度。

　　孔繁任一貫主張?jiān)贑IS的問(wèn)題上應(yīng)該像霍元甲那樣打“迷蹤拳”，博采眾長(zhǎng)、注重實(shí)效，而不做無(wú)謂的套路、門(mén)戶(hù)之爭(zhēng)。CIS之所以受人重視，正因?yàn)樗�是一門(mén)問(wèn)題解決學(xué)。理解把握了CIS存在的這個(gè)根本理由，就可以用批判的眼光來(lái)審視它的優(yōu)劣長(zhǎng)短，繼而從容地使CIS為企業(yè)的實(shí)際需求所用，而不是相反。

　　所以，這次作業(yè)的設(shè)計(jì)和操作思路應(yīng)該是：借鑒CIS的技術(shù)，部分實(shí)施CIS的內(nèi)容，但不以理論上完整的CIS系統(tǒng)作為作業(yè)模式；緊密切合藥廠(chǎng)的實(shí)際，以抓住要害直奔主題為原則設(shè)計(jì)操作方案。

　　于是，孔繁任與花園置業(yè)高層商定，明確地將這次作業(yè)定義為“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”，并規(guī)定了這次作業(yè)的目的在于：使河南花園置業(yè)有限公司新收購(gòu)的鄭州中藥制藥廠(chǎng)的重整，在科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理思路指導(dǎo)下，能有一個(gè)良好的開(kāi)端；使重整后的鄭州中藥制藥廠(chǎng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效的增強(qiáng)；為花園置業(yè)總部及其他所屬企業(yè)導(dǎo)入規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；建立和傳播花園置業(yè)及藥廠(chǎng)的企業(yè)新形象。

　　在上述思想的指導(dǎo)下，專(zhuān)家團(tuán)將具體的工作目標(biāo)規(guī)范為重塑企業(yè)形象、改進(jìn)管理體制、建立營(yíng)銷(xiāo)體系、開(kāi)展有效傳播、統(tǒng)一視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)和展開(kāi)強(qiáng)效培訓(xùn)這六個(gè)方面，并明確了各方面的具體內(nèi)容。值得指出的是，這次的總策劃孔繁任，在作業(yè)的構(gòu)造和實(shí)施進(jìn)程中，前所未有地傾斜向了培訓(xùn)，而筆者本人，正是以培訓(xùn)總監(jiān)的身分參與這項(xiàng)作業(yè)的。

　　為了保證作業(yè)在企業(yè)內(nèi)部和外部的順利進(jìn)行，集合了由市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化、公共關(guān)系、廣告運(yùn)動(dòng)、視覺(jué)設(shè)計(jì)和企業(yè)培訓(xùn)等方面人士組成的專(zhuān)家團(tuán)，與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人士共同組建了此次作業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠(chǎng)企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”。

　　不叫CIS，而稱(chēng)作“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”，不知道是否有先例。但我們強(qiáng)調(diào)，叫不叫CIS無(wú)關(guān)緊要，重要的是能夠用CIS的思路與方法解決所要解決的問(wèn)題。好在與花園的高層領(lǐng)導(dǎo)就此達(dá)成共識(shí)并不困難。確實(shí)，對(duì)當(dāng)時(shí)的鄭州中藥制藥廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然應(yīng)該先清理廢墟，再建造大廈。

　　一進(jìn)入作業(yè)，總策劃孔繁任根據(jù)先期掌握的各方面情況，向企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)提出了近期規(guī)整策略，就整頓工廠(chǎng)秩序、建設(shè)鍛煉營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，尤其是引進(jìn)變革觀(guān)念、形成民意基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)民主管理等問(wèn)題作出了非常具體的安排。在專(zhuān)家團(tuán)于企業(yè)內(nèi)外展開(kāi)調(diào)查研究的同時(shí)，企業(yè)命名的方案也誕生在專(zhuān)家團(tuán)的工作會(huì)議上。

　　以“信心”來(lái)命名這家藥廠(chǎng)，實(shí)在是用心良苦。“信心”，不僅是藥廠(chǎng)的人們現(xiàn)在特別需要的寶貴精神，而且也是藥廠(chǎng)要通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該向用戶(hù)和患者病家廣為傳輸?shù)牧α俊?

　　“信心藥業(yè)”取代了“鄭州中藥制藥廠(chǎng)”，標(biāo)志著“信心”將成為藥廠(chǎng)重整并激勵(lì)人們?cè)賱?chuàng)輝煌的精神起點(diǎn)。選用這一詞義明確的常用詞匯于制藥企業(yè)，無(wú)論在對(duì)企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)的理解上，還是對(duì)未來(lái)的期冀和把握上，都具有極大的詮釋空間，對(duì)產(chǎn)品(藥品)的宣傳來(lái)說(shuō)，也具有生發(fā)余地極大的構(gòu)造特性。

　　經(jīng)過(guò)幾輪篩選論證，委員會(huì)最終將贊成票投給了由專(zhuān)家團(tuán)調(diào)查總監(jiān)徐敏副教授提出來(lái)的“信心”二字。

　　經(jīng)過(guò)深入的討論和講解，廣大干部和員工也日益明白，當(dāng)“信心”二字成為企業(yè)名稱(chēng)的時(shí)候，意味著十分豐富的內(nèi)涵———對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從破產(chǎn)、收購(gòu)到重整，“信心”要體現(xiàn)企業(yè)振興民族工業(yè)，以規(guī)范化經(jīng)營(yíng)為起點(diǎn)，勇敢進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)軌道，追求決勝于市場(chǎng)的堅(jiān)定信念：“信心”使企業(yè)的每一份工作都向現(xiàn)代市場(chǎng)秩序看齊，以管理出眾和營(yíng)銷(xiāo)卓越的全新姿態(tài)贏(yíng)得公眾、贏(yíng)得市場(chǎng)；“信心”使企業(yè)展望未來(lái)，不迷失于急功近利，不滿(mǎn)足于“一城一池”的勝利，而注重把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，把握市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，在長(zhǎng)期發(fā)展、持久擴(kuò)張的努力中，把企業(yè)發(fā)展成信譽(yù)卓著，品牌堅(jiān)挺，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)都名列行業(yè)前茅的先進(jìn)企業(yè)。

　　對(duì)受命于危難之際的企業(yè)干部來(lái)說(shuō)，“信心”的名義提醒著大家，作為企業(yè)的設(shè)計(jì)者、決策者，作為員工的帶路人，應(yīng)當(dāng)深知企業(yè)的發(fā)展不僅取決于自己的能力與責(zé)任感，更取決于不可動(dòng)搖的信心和百折不撓的恒心，身上維系著上千名員工工作理想、生活幸福的重任。企業(yè)之于干部，意味著榮辱與共；員工之于干部，意味著不離不棄，干部的榮譽(yù)，是全體員工發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同與愛(ài)戴，對(duì)此，你有信心嗎?請(qǐng)回答了這個(gè)問(wèn)題之后，再接受權(quán)力的授予。

　　對(duì)全體員工來(lái)說(shuō)，雖然由于種種的原因，以往曾經(jīng)輝煌的企業(yè)衰敗了，主人翁們幾乎失去了自己心愛(ài)的家園。但世界上只有無(wú)能的將軍而沒(méi)有無(wú)能的士兵�；蛟S破產(chǎn)的痛楚永遠(yuǎn)都不應(yīng)該忘記，但“信心藥業(yè)”的誕生畢竟帶來(lái)了新生的喜悅。尤其是，擁有“信心”，意味著人們依然是最優(yōu)秀的一群。其實(shí)人的潛能無(wú)限，人的智慧無(wú)限，只要有一個(gè)良好的環(huán)境，只要有學(xué)習(xí)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，只要能獲得應(yīng)有的重視，“信心人”絕不會(huì)比任何企業(yè)的員工有半點(diǎn)遜色。

　　對(duì)“信心藥業(yè)”所在的產(chǎn)業(yè)——制藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，“信心”傳達(dá)著更為重要的理念：解除病痛，藥物固然重要，但更重要的是對(duì)生命的信心與熱愛(ài)�！靶判乃帢I(yè)”還您健康，“信心藥業(yè)”更增添您的信心；“信心藥業(yè)”不僅僅出售藥物，“信心藥業(yè)”更注重“信心”的傳達(dá)；信心是健康之源，信心是幸福之本；“信心藥業(yè)”從事的不僅僅是藥的事業(yè)，更是建立幸福生活的事業(yè)。

　　后來(lái)企業(yè)操作的實(shí)際情況表明，“信心”之名是成功的，因?yàn)檎�如總策劃孔繁任在“信心”設(shè)計(jì)概念的闡述中所表達(dá)的那樣：“信心”的命名充分考慮了企業(yè)的本體情形和形象的推廣特性�！靶判摹奔仁瞧髽I(yè)重整的實(shí)態(tài)表述，也是企業(yè)之于自身之于公眾的主觀(guān)傳達(dá)，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)的一份承諾。

　　CIS作業(yè)中有一部分叫做MI，意指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)等等的因素進(jìn)行系統(tǒng)地設(shè)計(jì)。但是，如果這種設(shè)計(jì)只是來(lái)自書(shū)本和教條的“規(guī)范”，而缺乏對(duì)特定企業(yè)實(shí)際情形的了解和理解，怎么可能設(shè)計(jì)得出來(lái)能真正為企業(yè)所需要、所能夠使用的“理念體系”呢?切實(shí)合用的“企業(yè)理念”只可以總結(jié)而絕不可能被憑空設(shè)計(jì)得出來(lái)。

　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在“信心藥業(yè)”的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)這一方面的工作，我們特別強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的深入調(diào)研，尤其是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的研究。

　　總策劃孔繁任認(rèn)為，成功的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，必須依賴(lài)于對(duì)以下幾點(diǎn)的把握：

　　一是根源性。作為指導(dǎo)企業(yè)各方面各層次行為的思想準(zhǔn)則，不論是宗旨、使命、價(jià)值觀(guān)，還是事業(yè)領(lǐng)域或者公司訓(xùn)條，都不可能脫離企業(yè)的歷史而產(chǎn)生，那是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展演進(jìn)的過(guò)程中，積淀濾積而來(lái)的。所不同的是，有的自覺(jué)程度高，有的自覺(jué)程度低；或者自覺(jué)之后，是否以專(zhuān)業(yè)化的思想和技術(shù)將其作為一種生產(chǎn)力的要素去加以精當(dāng)?shù)墓芾�。“信心藥業(yè)”的歷史是復(fù)雜的，特別是新生以后的企業(yè)，在這一點(diǎn)上已經(jīng)包含著饒有深意的矛盾：一方面是歷史悠久卻經(jīng)營(yíng)不善而終至破產(chǎn)的無(wú)奈，另一方面又是生命力旺盛、擴(kuò)張迅速、雄心勃勃，而且作風(fēng)踏實(shí)的睿智和穩(wěn)健。如何在這些相互對(duì)立的因素中冶煉出真正切合企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展需求的精神元素，這不能不說(shuō)是對(duì)設(shè)計(jì)者的一大挑戰(zhàn)。

　　二是互動(dòng)性。企業(yè)如人，在理念和文化的問(wèn)題上，張揚(yáng)什么，摒棄什么，當(dāng)然與其反復(fù)印證于企業(yè)事務(wù)的成敗得失相對(duì)應(yīng)。人們總是會(huì)重復(fù)自己認(rèn)為正確的東西而盡量避開(kāi)已經(jīng)證明會(huì)把自己帶入失敗或錯(cuò)誤的東西。要不為什么說(shuō)文化具有一種順之則昌逆之則亡的力量呢?于是，自覺(jué)或不自覺(jué)的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)與企業(yè)中人的體驗(yàn)形成“互動(dòng)”：遵之習(xí)之順之而成功，人們就強(qiáng)化它；相反的，人們則避之惟恐不及。在一個(gè)企業(yè)里林林總總的各色價(jià)值體系中尋找出真正符合企業(yè)發(fā)展需要的那些“互動(dòng)”的部分，這就要專(zhuān)家在操作中好好地把握，因?yàn)�，不僅要找出企業(yè)歷史上的這種良性“互動(dòng)”，而且還要使之在企業(yè)未來(lái)的日子里能夠產(chǎn)生更為深刻和廣泛的良性“互動(dòng)”。

　　三是示范性。就企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)說(shuō)，最高領(lǐng)導(dǎo)人的身體力行所具有的示范作用，具有十分強(qiáng)大的力量。然而，這有一個(gè)必不可少的前提，那就是，設(shè)計(jì)的企業(yè)理念和企業(yè)文化系統(tǒng)，要與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人自身的狀況具有內(nèi)在邏輯的一致性。比如一個(gè)不喜言談的老總，你給他設(shè)計(jì)一些老是要夸夸其談、口若懸河的事，那這兩張貼不到一起的“皮”，只會(huì)互相抵消功效，而且，結(jié)果往往是老總不得不扔掉他認(rèn)為派不上用場(chǎng)的“皮”，而披不到老總身上的“皮”也失去了把它設(shè)計(jì)出來(lái)的意義。在這次“信心藥業(yè)”的作業(yè)過(guò)程中，我們就特別注意對(duì)這一點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)和把握。比如花園置業(yè)的總裁謝國(guó)勝先生，就令人好生感慨。他是一位非常好學(xué)的老總，每次企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)開(kāi)會(huì)或者與專(zhuān)家討論問(wèn)題，謝總總是比學(xué)生聽(tīng)課還要認(rèn)真地作著筆記，平時(shí)也非常善于利用各種條件和機(jī)會(huì)豐富自己的知識(shí)。身為能輕易調(diào)度多種社會(huì)資源的老總，待人處事卻非常低調(diào)。在談判收購(gòu)一家企業(yè)的時(shí)候，幾番進(jìn)出，被收購(gòu)的這家企業(yè)都不知道他是誰(shuí)，竟把他當(dāng)成了開(kāi)車(chē)的司機(jī)，直到最后合同簽字了，才明白他就是大名鼎鼎的謝總。為什么我們?cè)趯?duì)“信心藥業(yè)”企業(yè)理念與企業(yè)文化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中非常強(qiáng)調(diào)“謙遜做人，認(rèn)真做事，上下同心，共創(chuàng)大業(yè)”的精神，因?yàn)檫@個(gè)表述的提煉，正是完全植根于謝總的作風(fēng)與個(gè)性�！爸t遜”和“認(rèn)真”，是世紀(jì)未許多人所缺乏的精神，但卻恰恰是謝總身上最可寶貴的品質(zhì)；“上下同心”對(duì)于一家破購(gòu)后重新崛起的企業(yè)來(lái)說(shuō)是最為重要的先決條件，而“共創(chuàng)大業(yè)”既是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也照應(yīng)了謝總那種內(nèi)在而又無(wú)以掩飾的大氣。而對(duì)企業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論個(gè)性還是事跡，只要把那16個(gè)字聯(lián)系到謝總身上，就能自然而然地對(duì)應(yīng)出許許多多具體的事情來(lái)，一點(diǎn)也不生硬和牽強(qiáng)。老總主張什么、企業(yè)反對(duì)什么，員工可以直接在謝總身上看到榜樣。而這16個(gè)宇，絕不會(huì)是可以憑空杜撰出來(lái)的。

　　擔(dān)任本次理念系統(tǒng)設(shè)計(jì)總監(jiān)的是北京的李興國(guó)副教授，李先生提出了以“心正藥精”為核心的理念系統(tǒng)方案，受到了企業(yè)的好評(píng)。

　　在企業(yè)，尤其是頗有些歷史的企業(yè)中去總結(jié)、去提煉，這可能是目前導(dǎo)入CIS作業(yè)的過(guò)程中一個(gè)極明白而又極不容易有耐心去做好的事情。負(fù)責(zé)管理和行為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)的王核成副教授在對(duì)藥廠(chǎng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，各種規(guī)章制度的文件可以堆上滿(mǎn)滿(mǎn)一桌予。耗時(shí)費(fèi)神的研讀分析之后，王核成深有感慨地說(shuō)道：?jiǎn)栴}并不在于有沒(méi)有管理上的規(guī)定與條文，而在于如何讓這樣那樣的要求能夠讓人直截了當(dāng)、明白無(wú)誤地知曉、理解和掌握。于是，在總策劃的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，根據(jù)企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)工作的具體要求，將繁蕪龐雜的文件化簡(jiǎn)，并結(jié)合管理研究的最新成果，制定出簡(jiǎn)潔明了且具有很強(qiáng)的可操作性的方案，便成了王核成教授的使命。

　　視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)由孔森副教授牽頭，方案很好地體現(xiàn)了總策劃孔繁任先生對(duì)“信心”設(shè)計(jì)概念的要求——“積極、向上、振奮、強(qiáng)勁，是信心企業(yè)涌動(dòng)不息的生命力，倘若設(shè)計(jì)師的作品能對(duì)此進(jìn)行貼切、形象而富有新意的傳達(dá)，那么強(qiáng)烈的感染力就會(huì)體現(xiàn)在內(nèi)外公眾的心理共振之中，這是設(shè)計(jì)者的成功，更是企業(yè)的造化�！�

　　最后的定稿是精彩的，發(fā)布之后的各方反應(yīng)證明了“信心企業(yè)”的視覺(jué)設(shè)計(jì)尤其是企業(yè)標(biāo)志具有極強(qiáng)的沖擊力。標(biāo)志上方那紅色飽滿(mǎn)的圓球，既是每一�！靶判乃帢I(yè)”的藥丸，同時(shí)也象征著生命中的太陽(yáng)，寓意著“信心”的產(chǎn)品和企業(yè)給人類(lèi)帶來(lái)希望和光明。下方連續(xù)不斷的“月亮”圖形，既表達(dá)“信心藥業(yè)”的事業(yè)長(zhǎng)青與不斷升騰的企業(yè)精神，同時(shí)也象征“信心藥業(yè)”是我國(guó)中藥行業(yè)的一顆耀眼的新星，并與日月同輝。而且，在平面設(shè)計(jì)的處理上，“日”“月”的圖形又巧似漢字“信心”中“心”宇的組合與表意。

　　展開(kāi)強(qiáng)效培訓(xùn)，是這次“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，作為本次作業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)，當(dāng)然是感慨頗多。這倒并不是因?yàn)椤霸谀膫�(gè)坡上唱哪個(gè)歌”，干了培訓(xùn)就吆喝培訓(xùn)的重要。感慨，源自對(duì)CIS作業(yè)與培訓(xùn)關(guān)系的思考。

　　為什么要高度重視培訓(xùn)?慣常而論，這似乎是一個(gè)永遠(yuǎn)都不用費(fèi)神去證明的問(wèn)題�；畹嚼�，學(xué)到老，誰(shuí)能說(shuō)培訓(xùn)的重要性還需要討論?尤其是置身二十世紀(jì)末的海外經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家已經(jīng)表達(dá)著一種高度一致的共識(shí)，那就是，下一個(gè)世紀(jì)之初，世界一流的企業(yè)將在“比誰(shuí)學(xué)得快”這一點(diǎn)上拉開(kāi)驚心動(dòng)魄的距離。

　　放眼望去，我們的企業(yè)是那么地需要培訓(xùn)，同時(shí)卻又那么地缺乏培訓(xùn)。

　　如果說(shuō)，企業(yè)自身難于在資源緊張的情況下顧及教育培訓(xùn)這種長(zhǎng)線(xiàn)項(xiàng)目還有其迫不得已的合理性的話(huà)，那么，旨在為企業(yè)“強(qiáng)身健體”、提升實(shí)力、追求持續(xù)發(fā)展的CIS作業(yè)，卻還不給培訓(xùn)以應(yīng)有地位，就實(shí)在是很不應(yīng)該甚至令人費(fèi)解的了。

　　理清這個(gè)問(wèn)題的思路其實(shí)很簡(jiǎn)單。

　　CIS到底為誰(shuí)而做?誰(shuí)才應(yīng)該是真正駕馭CIS的掌舵人?

　　當(dāng)然是企業(yè)，企業(yè)中人。

　　那么，為企業(yè)服務(wù)、為企業(yè)導(dǎo)入CIS的專(zhuān)家們就應(yīng)該理所當(dāng)然地把CIS的技術(shù)交到企業(yè)的手中，否則，還叫什么為企業(yè)服務(wù)?

　　絕不能將本就是從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的那些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)弄得花里胡哨、面目全非，而培訓(xùn)，則是解決將“武器”從本質(zhì)上交還給企業(yè)人士的有效途徑。

　　正是由于與總策劃孔繁任在這些問(wèn)題上達(dá)成了共識(shí)，正是像謝總這樣的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的理解和支持，筆者才有了能夠?qū)⑴嘤?xùn)總監(jiān)這個(gè)角色演好的信心和努力去實(shí)行的可能。

　　回顧“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)的全過(guò)程，幾乎每一個(gè)階段每一個(gè)方面都涉及到對(duì)企業(yè)人員不同層面和不同程度的培訓(xùn)。

　　其實(shí)，在企業(yè)事務(wù)的背景下，尤其不應(yīng)該單純地把培訓(xùn)理解為看書(shū)上課。開(kāi)展培訓(xùn)的根本意義，在于把人員的狀態(tài)，調(diào)節(jié)控制在企業(yè)各級(jí)各階段運(yùn)作所必須的條件上，亦即要能夠預(yù)期和控制人員的行為質(zhì)量。我曾提出過(guò)一個(gè)“行為質(zhì)量：態(tài)度十知識(shí)十技能”的公式。培訓(xùn)，就是要從態(tài)度、知識(shí)和技能這三大方面去調(diào)整對(duì)象的狀態(tài)。這三大方面的內(nèi)容，落實(shí)在人員的整體狀況和個(gè)體狀態(tài)上，便生成了各種各類(lèi)的情形，而這，正是培訓(xùn)所應(yīng)著力的領(lǐng)域。

　　在鄭州中藥制藥廠(chǎng)企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)作業(yè)之初，為了使“最終把韁繩還給企業(yè)”的思想能夠很好地貫徹，一開(kāi)始，就在與總策劃充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，注重對(duì)企業(yè)執(zhí)行層的培養(yǎng)。為了使中層干部的態(tài)度、知識(shí)和技能與專(zhuān)家的作業(yè)要求相匹配，新進(jìn)入的企劃經(jīng)理、廣告經(jīng)理、公共關(guān)系負(fù)責(zé)人等崗位的人員一開(kāi)始就進(jìn)人了委員會(huì)的工作，并跟隨專(zhuān)家團(tuán)左右，建立起良好的人際關(guān)系；到作業(yè)后期，企業(yè)方面已與專(zhuān)家們形成了常年顧問(wèn)的關(guān)系，電話(huà)、傳真、會(huì)議，都成了使他們獲取資訊，調(diào)整技能的有效方式。

　　針對(duì)藥廠(chǎng)廣大員工整體和中層干部以及銷(xiāo)售人員等重點(diǎn)人群展開(kāi)的多層面、全方位、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，是這次作業(yè)中培訓(xùn)實(shí)施的重頭戲。分層次、分階段進(jìn)行的各種形式的培訓(xùn)，使藥廠(chǎng)人員在價(jià)值觀(guān)念、角色意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能等方面發(fā)生了很大的變化。

　　作業(yè)初期，企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)決定實(shí)施以解決人心渙散為突破口的“近期規(guī)整策略”。為了讓破產(chǎn)企業(yè)的員工在真正了解到企業(yè)內(nèi)外的情況之后，能夠發(fā)自?xún)?nèi)心地自己給自己“洗腦”，總策劃孔繁任提出了抽調(diào)“民意代表”去參觀(guān)先進(jìn)同行企業(yè)、考察嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)的方案。

　　對(duì)“民意代表”出門(mén)之前的那一整天專(zhuān)題培訓(xùn)，我沒(méi)有用一般的方式來(lái)進(jìn)行。一開(kāi)課，我先向這25名來(lái)自不同單位和部門(mén)的“民意代表”展示了一幅漫畫(huà)。畫(huà)面上，一堵高墻前，兩個(gè)人疊成人梯將另一個(gè)人墊上了墻頭，同心協(xié)力要把外部世界弄個(gè)明白的心情躍然紙上�？闪钊顺泽@不已的是，踩了兩個(gè)人的肩膀才爬上墻頭的那位，卻戴著個(gè)大墨鏡，小臂上還掛了根顯然是盲人專(zhuān)用的手杖。盡管25位“代表”的來(lái)歷和心思各不相同，但此情此境當(dāng)中，他們面對(duì)這幅漫畫(huà)的表情卻驚人的一致：先是好笑，繼而啞然，最后則是非常的嚴(yán)峻了。他們那天在思想上受到的震動(dòng)是強(qiáng)烈的，經(jīng)歷了企業(yè)破產(chǎn)的創(chuàng)痛，盡己所能把握自己的命運(yùn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不再是一句可以漫不經(jīng)心隨便說(shuō)隨便聽(tīng)的話(huà)了。之后展開(kāi)的如何考察市場(chǎng)、如何看待同行、如何體驗(yàn)銷(xiāo)售，以及怎樣認(rèn)清形勢(shì)，甚至天天記日記以便返回后在大會(huì)小會(huì)匯報(bào)等等的問(wèn)題，他們都聽(tīng)得特別認(rèn)真，想得特別深沉。那天的課，我講得特別投入。最后，我提醒他們“用自己這次出門(mén)經(jīng)歷中的所見(jiàn)所聞、所思所想，結(jié)合自己長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的想法，給企業(yè)一個(gè)答案，給自己一個(gè)答案。不用聽(tīng)老總說(shuō)，不用聽(tīng)專(zhuān)家說(shuō)，用自己的心聲來(lái)回答，企業(yè)到底應(yīng)該怎么辦，自己到底可以干什么……”也許，在這樣的培訓(xùn)中，講什么、聽(tīng)什么，已經(jīng)不是最重要的了，重要的在于，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，人們體驗(yàn)了什么、思考了什么。那天下課，看到大家對(duì)那幅漫畫(huà)看最后一眼時(shí)候的表情，我想，誰(shuí)都明白了一點(diǎn)，那就是，自己千萬(wàn)不要做那漫畫(huà)上三個(gè)人中的任何一個(gè)。

　　我總以為，在這樣性質(zhì)和規(guī)模的作業(yè)過(guò)程中，一個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)的職責(zé)，絕不能局限于完成總策劃交給的“上課”任務(wù)，而應(yīng)該以完全與總策劃同步甚至超前的眼光，去發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建、操作和監(jiān)控一切可以納入培訓(xùn)序列的元素，并且與總策劃保持良好的溝通，使作業(yè)進(jìn)程中隨時(shí)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求能得到很好的管理，同時(shí)也要善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種培訓(xùn)資源，使它們不至于浪費(fèi)。在這次作業(yè)中，不僅幾乎專(zhuān)家團(tuán)的每一位專(zhuān)家都走上了“信心藥業(yè)”的講臺(tái)，而且企業(yè)內(nèi)部的人士執(zhí)鞭施教的也大有人在。當(dāng)然，基于種種原因，他們注意力的指向和實(shí)際的效果，也大都在知識(shí)傳授和技能養(yǎng)成的層面，而較少關(guān)注對(duì)人員態(tài)度的激發(fā)、催長(zhǎng)、維持、轉(zhuǎn)變、解除——值得強(qiáng)調(diào)的是，在對(duì)人員態(tài)度調(diào)控問(wèn)題上的蒼白乏力，正是長(zhǎng)期以來(lái)制藥企業(yè)良性發(fā)展的重要因素，同時(shí)也正是強(qiáng)效培訓(xùn)可以大有作為的地方。

　　正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我們反對(duì)把培訓(xùn)理解為“上課”的狹隘的觀(guān)點(diǎn)；我們反對(duì)把培訓(xùn)與經(jīng)營(yíng)管理相割裂的做法。也正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，在設(shè)計(jì)對(duì)“信心藥業(yè)”銷(xiāo)售隊(duì)伍的組建和培訓(xùn)的時(shí)候，我們重點(diǎn)突出了對(duì)人員心態(tài)的分析和管理。這支既有鄭州中藥制藥廠(chǎng)的老銷(xiāo)售人員，又有大量新聘大學(xué)畢業(yè)生的隊(duì)伍，既自覺(jué)接受了課堂講授培訓(xùn)中的信息，也不自覺(jué)地在營(yíng)銷(xiāo)公司的日常事務(wù)和連續(xù)幾次行業(yè)會(huì)議的“會(huì)戰(zhàn)”中接受了大量的“組織暗示”。

　　借著參與“河南花園置業(yè)有限公司·鄭州中藥制藥廠(chǎng)企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)”作業(yè)而躋身“信心藥業(yè)”催生者之列這段并不算短的時(shí)間里產(chǎn)生的一些零散的想法，在此表達(dá)一下思考中國(guó)CIS時(shí)想到的幾個(gè)問(wèn)題。

　　思考之一：專(zhuān)家團(tuán)的模式還會(huì)走俏一時(shí)，但是專(zhuān)家團(tuán)有著松散組織難以避免的先天不足，內(nèi)部的合作精神尚需大大加強(qiáng)。而專(zhuān)家團(tuán)與企業(yè)之間，恐怕得陪著多走一程為宜，“神機(jī)妙算、一案到位”的想法，可能雙方都還是別去指望的好。

　　思考之二：對(duì)CIS本質(zhì)的接近，各方都尚需時(shí)日。什么時(shí)候企業(yè)中人認(rèn)知到位但因人手不足而求助于企業(yè)外部人士時(shí)，面對(duì)CIS的事務(wù)，或許才會(huì)有一種從容。

　　思考之三：CIS作業(yè)，必須建立在成熟的企業(yè)和成熟的市場(chǎng)前提下，而事實(shí)上大多數(shù)的狀況并不理想。所以，培訓(xùn)必不可少，必多層次，也必深入持久。對(duì)此，企業(yè)和專(zhuān)家們都應(yīng)具有高度的共識(shí)，否則，辛辛苦苦建起的CIS大廈，不留神就會(huì)坍塌下來(lái)；設(shè)計(jì)效果與操作效果脫節(jié)也將會(huì)不可避免。